Miguel Noronha Feyo: Gestão de Vendas

Gestão de vendas e relacionamento com clientes abordaÇ
a) as funções do gerente de vendas e marketing e de suas equipes na relação com as organizações (B2B) ou com os consumidores finais (B2C) em um
ambiente de negócios dinâmico e competitivo.
b) São discutidos os novos conceitos de integração dos múltiplos canais de contato (omnichannel), os impactos da transformação digital nos negócios e as
mais recentes ideias sobre economia, experiência e atenção, além dos principais modelos e ferramentas
do marketing de relacionamento (CRM) e programas de lealdade para os diversos públicos-alvo, canais de
distribuição e parceiros.
c) A obra também discorre sobre os processos, o ciclo e a previsão de vendas,
apontando as diversas possibilidades de estruturação da área de vendas e a definição de objetivos e metas.
Pretende-se que o leitor seja capaz de desenvolver um plano de vendas e marketing para a sua empresa.